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You can shop at the physical store throughout the festival.

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For domestic shipments, the estimated delivery time is 48 hours.

  • Ground Shipping: 3-8 business days depending on location
  • Air shipping: between 48 and 72 hours

Delivery times are estimated and may vary during periods of high demand due to increased shipping volumes.

Información sobre envíos internacionales y aduanas:

Todos nuestros pedidos se envían desde España.

En determinados casos, especialmente en envíos internacionales fuera de la Unión Europea, podremos solicitar información adicional como un documento de identidad oficial (ID number, DNI, NIE o equivalente en tu país) o número de identificación fiscal, con el fin de cumplir con los requisitos de la empresa de transporte y la normativa aduanera vigente.

Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera. Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser asumidos por el cliente en el momento de la entrega.

Recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido para evitar posibles inconvenientes.

Unfortunately, not all sales collected at the festival are non-returnable for hygiene reasons. Regarding online shipments, refunds are also not accepted, as all orders are final.

Tienes que enviarnos un correo electrónico a shop@elrowfamily.com y seguir las indicaciones que te daremos, donde encontrarás el procedimiento para realizar la devolución y la dirección de envío.

Recuerda que deberás enviar los productos en el plazo de 14 días naturales desde que solicites la devolución y que deberás asumir los gastos de devolución.

Lo primero, lamentamos lo ocurrido. Envíanos un correo electrónico a shop@elrowfamily.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías de los productos recibidos. Analizaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos.