Términos y Condiciones de Venta


1.  DEFINICIONES 

A continuación, incluimos las definiciones que se aplican a estos Términos y Condiciones, para facilitar una mejor comprensión de los mismos :  

Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y suscribe un Contrato a Distancia con el Empresario. 

Contrato a Distancia : el contrato suscrito mediante una o varias Técnicas de Comunicación a Distancia, puestas a disposición del Consumidor por el Empresario, mediante el cual el Consumidor adquiere bienes o servicios del Empresario. 

Derecho de Desistimiento : el derecho que tiene el Consumidor a desistir de un Contrato a Distancia, y por lo tanto de la compra o adquisición realizada a distancia, durante un período de tiempo determinado. 

Día : día natural. 

Duración de la Transacción : periodo de ejecución de un Contrato a Distancia relativo a la adquisición, compra o suministro de productos y/o servicios. 

Empresario : la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los Consumidores. 

Plazo de Desistimiento : periodo durante el cual el Consumidor puede ejercer su Derecho de Desistimiento. 

Soporte Duradero de Datos : cualquier medio que permita al Consumidor o al Empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos, de forma que pueda ser consultada en el futuro y reproducida sin alteraciones. 

Técnica de Comunicación a Distancia : medio que puede utilizarse para suscribir un contrato sin que el Consumidor y el Empresario estén presentes esencialmente en el mismo lugar al mismo tiempo. 

Términos y Condiciones : los presentes Términos y Condiciones de Venta. 

 

2. IDENTIFICACIÓN DEL EMPRESARIO 

Denominación social : ENTRETENIMIENTO MUSICAL BIZKAIA , SL, UNIPERSONAL  

Dirección : Bilbao (48001) Bizkaia, Gran Vía de Don Diego López de Haro, 1, planta 11 

NIF : B- 56.175.706 

Correo electrónico : shop@elrowfamily.com  

Teléfono :  +34 600 693 112 

 

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN 

3.1. Los presentes Términos y Condiciones se aplicarán a toda oferta realizada por el Empresario ya todo Contrato a Distancia que se suscribe entre el Empresario y el Consumidor.  

3.2. Antes de la formalización del Contrato a Distancia, el texto de los presentes Términos y Condiciones se pondrá a disposición del Consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, se informará antes de la celebración del Contrato a Distancia sobre cómo consultar los Términos y Condiciones, y se facilitará una copia gratuita previa solicitud del Consumidor. 

3.3. Cuando el Contrato a Distancia se celebre por vía electrónica, y sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, el texto de los presentes Términos y Condiciones se pondrá a disposición del Consumidor en formato electrónico, de modo que pueda ser almacenado por el Consumidor en un Soporte Duradero de Datos. Si esto no fuera posible, se informará al Consumidor sobre cómo acceder a los Términos y Condiciones por vía electrónica y que podrá obtenerlos gratuitamente previa solicitud. 

3.4. En caso de que, además de los presentes Términos y Condiciones, se apliquen condiciones específicas a determinados productos y/o servicios, serán también de aplicación los apartados 3.2 y 3.3. precedentes. En caso de contradicción entre ambas, el Consumidor podrá acogerse a la disposición que le resulte más favorable. 

3.5. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o inaplicable, el resto del Contrato a Distancia y de los Términos y Condiciones conservarán su validez. La cláusula afectada será sustituida por una disposición válida que, en la medida de lo posible, tenga un contenido equivalente. 

3.6. Las situaciones no contempladas en estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme al espíritu y finalidad de las mismas. 

3.7. Las dudas sobre la interpretación de una o más disposiciones de los presentes Términos y Condiciones se resolverán según su espíritu y finalidad. 

 

4. LA OFERTA 

4.1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones específicas, dicha circunstancia se indicará expresamente en la propia oferta. 

4.2. Todas las ofertas se realizan sin compromiso. El Empresario se reserva el derecho a modificar o retirar la oferta en cualquier momento. 

4.3. Las ofertas incluirán una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Dicha descripción será lo suficientemente detallada para permitir una valoración adecuada por parte del Consumidor. En caso de que el Empresario utilice imágenes, estas reflejarán fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos en la oferta no serán vinculantes para el Empresario. 

4.4. Toda la información, imágenes, especificaciones y otros datos incluidos en la oferta son de carácter indicativo y no pueden ser motivo de compensación o resolución del Contrato a Distancia. 

4.5. Las imágenes de los productos representan de manera fiel los artículos que se ofrecen, si bien no se puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos. 

4.6. Cada oferta incluirá la información necesaria para que el Consumidor conozca con claridad los derechos y obligaciones que conlleva su aceptación, incluyendo, entre otros: 

  • El precio total, incluidos impuestos (que se detallarán aparte en el proceso de compra); 

  • Los posibles gastos de envío; 

  • La forma en que se celebrará el Contrato a Distancia y las acciones necesarias para ello; 

  • La aplicación del Derecho de Desistimiento y sus condiciones; 

  • Las formas de pago y entrega de los artículos, y ejecución del Contrato a Distancia; 

  • El plazo durante el cual la oferta es válida o el periodo en que el Empresario garantiza el precio; 

  • El coste de la utilización de la Técnica de Comunicación a Distancia, cuando dicho coste se calcule en base distinta de la tarifa básica habitual; 

  • Si el Contrato a Distancia será archivado tras su celebración, y en su caso, cómo podrá acceder el Consumidor al mismo; 

  • La forma en que el Consumidor podrá revisar, corregir y confirmar los datos facilitados antes de formalizar el contrato; 

  • Los idiomas en que podrá formalizarse el Contrato a Distancia, además del español; 

  • La duración mínima del Contrato a Distancia en caso de transacciones de duración continuada. 

 

5. EL CONTRATO 

5.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 4, el Contrato a Distancia se entenderá celebrado en el momento en que el Consumidor acepte la oferta y se cumplan las condiciones establecidas. 

5.2. Si el Consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el Empresario confirmará sin demora por el mismo medio la recepción de dicha aceptación. Mientras no se haya confirmado la recepción, el Consumidor podrá desistir del contrato sin penalización alguna. 

5.3. Cuando el Contrato a Distancia se celebre electrónicamente, el Empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas y necesarias para garantizar la seguridad en la transmisión de datos. En caso de pago electrónico, el Empresario implementará protocolos de seguridad adecuados. 

5.4. El Empresario podrá, dentro de los límites legales, verificar si el Consumidor está en condiciones de cumplir sus obligaciones de pago, así como cualquier circunstancia relevante para la formalización responsable del Contrato a Distancia. En caso de tener motivos fundados para no celebrar el contrato, el Empresario podrá rechazar el pedido o condicionar su ejecución a requisitos adicionales, debidamente motivados. 

5.5. Con el producto o servicio, el Empresario facilitará al Consumidor por escrito o de tal forma que pueda ser almacenada por el Consumidor en un soporte duradero, la siguiente información: 

  • La dirección física del establecimiento del Empresario donde el Consumidor podrá presentar reclamaciones; 

  • Las condiciones y procedimiento para ejercer el Derecho de Desistimiento, o la indicación expresa de su exclusión; 

  • Información sobre garantías legales y servicios posventa; 

  • La información contemplada en la cláusula 4.6, salvo que ya haya sido facilitada antes de la formalización del contrato; 

5.6. En caso de transacciones de entrega continuada o periódica, la información indicada en el apartado anterior se facilitará únicamente en la primera entrega. 

5.7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad de los productos por parte del Empresario. 

 

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO 

6.1. Al comprar productos, el Consumidor tiene derecho a desistir de la compra, y por lo tanto del Contrato a Distancia, sin necesidad de alegar razón alguna, dentro de un plazo de 14 Días. Este Plazo de Desistimiento comenzará a contar desde el día siguiente a la recepción del producto por parte del Consumidor o de un tercero autorizado por éste y comunicado al Empresario. 

6.2. Durante el Plazo de Desistimiento, el Consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado y diligencia, y desembalar y/o utilizar el producto únicamente en la medida necesaria para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento, y poder decidir si desea conservarlo. Si el Consumidor ejercita su Derecho de Desistimiento, deberá devolver el producto, junto con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje original, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el Empresario. 

6.3. Para ejercer el Derecho de Desistimiento, el Consumidor deberá notificar su decisión al Empresario dentro del Plazo de Desistimiento (esto es, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto), mediante correo electrónico a shop@elrowfamily.com. Una vez realizada dicha notificación, el producto deberá ser devuelto en un plazo máximo de 14 Días. El Consumidor deberá conservar el justificante de envío como prueba de la devolución. 

6.4. Si el Consumidor no ha comunicado su intención de ejercer el Derecho de Desistimiento dentro del Plazo de Desistimiento previsto, o no ha devuelto el producto en el plazo adicional de 14 Días desde dicha comunicación, la compra se considerará firme y definitiva. 

 

7. COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO 

7.1. Si el Consumidor hace uso de su Derecho de Desistimiento, los costes de devolución del producto correrán a cargo del Consumidor. 

7.2. Si el Consumidor ya hubiera efectuado el pago de los productos, el Empresario reembolsará el importe total pagado lo antes posible, y en todo caso en un plazo máximo de 14 Días desde la fecha en que haya sido informado del desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o que el Consumidor haya aportado prueba suficiente de su devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor, salvo que éste haya autorizado expresamente otro método de reembolso que no implique costes adicionales para él. 

7.3. En caso de daños en el producto debidos a una manipulación inadecuada por parte del Consumidor, este será responsable de la pérdida de valor del producto. 

7.4. El Consumidor no podrá ser considerado responsable de la depreciación del producto si el Empresario no le ha facilitado previamente la información legalmente requerida sobre el Derecho de Desistimiento. 

 

8. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO 

8.1. El Empresario podrá excluir el Derecho de Desistimiento en los supuestos establecidos en esta cláusula, siempre que lo haya indicado de forma clara en la oferta o, en su caso, antes de la celebración del Contrato a Distancia. 

8.2. La exclusión del Derecho de Desistimiento solo podrá ser aplicable en los siguientes casos: 

(i) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor, que no hayan sido prefabricados, y cuya fabricación dependa de una elección o decisión individual del Consumidor, o que estén claramente destinados a una persona determinada; 

(ii) Productos que tengan un carácter personal evidente; 

(iii) Productos que, después de la entrega, se mezclan de manera inseparable con otros productos debido a su naturaleza; 

(iv) Productos perecederos o con una fecha de caducidad o consumo preferente limitada; 

(v) Productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el Empresario no tenga influencia; 

(vi) Publicaciones periódicas, como diarios y revistas, salvo en el caso de contratos de suscripción; 

(vii) Grabaciones de audio o vídeo, o programas informáticos, cuyo precinto haya sido retirado por el Consumidor tras la entrega; 

(viii) Productos sellados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

 

9. EL PRECIO 

9.1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no podrán ser modificados, salvo en caso de cambios en los tipos impositivos del IVA u otras disposiciones legales. Cualquier incremento de precio que se produzca tras la celebración del Contrato a Distancia solo será válido y vinculante para el Consumidor si se debe a normas legales o reglamentarias. 

9.2. No obstante lo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que escapen a su control. En tal caso, la posible variabilidad del precio y la condición de precios indicativos se indicarán expresamente en la oferta. 

9.3. Los precios indicados en cada oferta incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable. 

 

10. CONFORMIDAD Y GARANTÍA 

10.1. El Empresario garantiza que los productos y/o servicios ofrecidos cumplen con lo establecido en el Contrato a Distancia, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y funcionalidad, y con las disposiciones legales vigentes en el momento de la celebración del contrato. Únicamente si así se acuerda expresamente y se confirma por el Empresario, el producto será apto para un uso distinto al habitual. 

10.2. La garantía legal ofrecida por el Empresario, el fabricante o el importador no afecta ni limita los derechos que corresponden al Consumidor conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, especialmente en relación con la garantía legal de conformidad de los bienes, cuyo plazo es de dos años desde la entrega. 

10.3. El Consumidor deberá informar al Empresario por escrito de cualquier falta de conformidad del producto o error en la entrega a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 4 semanas desde que tuvo conocimiento de dicha falta o error. Esta notificación no limita el derecho del Consumidor a reclamar dentro del plazo establecido legalmente. 

10.4. Los productos defectuosos, entregados por error o no conformes deberán devolverse en su estado original y con su embalaje, salvo que ello no sea razonablemente posible. En caso de que el producto presente un defecto de conformidad, el Consumidor tendrá derecho a exigir la reparación o sustitución del producto, una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, conforme a lo previsto en la normativa aplicable. 

10.5. El periodo de garantía ofrecido por el Empresario coincidirá con el otorgado por el fabricante, sin que ello implique responsabilidad alguna del Empresario sobre la adecuación del producto a un uso específico por parte del Consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos. 

10.6. La garantía no será aplicable en los siguientes casos: 

(i) Cuando el Consumidor haya manipulado, reparado o modificado el producto, por sí mismo o a través de terceros; 

(ii) Cuando el producto haya sido sometido a condiciones anormales, o manipulado de forma negligente o contraria a las instrucciones del Empresario; 

(iii) Cuando el defecto o inadecuación sea consecuencia de normas o requisitos legales presentes o futuros relativos a los materiales utilizados. 

 

11. ENTREGA Y EJECUCIÓN 

11.1. El Empresario aplicará la máxima diligencia en la recepción y tramitación de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios. 

11.2. El lugar de entrega será la dirección facilitada por el Consumidor al formalizar el Contrato a Distancia. 

11.3. Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 11.4 siguiente, el Empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, y a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la formalización de la compra, a menos que se haya acordado con el Consumidor un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o puede ser ejecutado sólo parcialmente, el Consumidor será informado de este hecho a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En este caso, el Consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y al reembolso de cualquier cantidad que ya hubiere abonado. En estos casos  el Consumidor no tendrá derecho a indemnización por la imposibilidad de entrega del producto en los términos convenidos. 

11.4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El incumplimiento de un plazo no dará lugar a indemnización alguna, salvo pacto expreso en contrario. 

11.5. En caso de resolución conforme a la cláusula 11.3, el Empresario reembolsará al Consumidor las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 Días desde la fecha de resolución. 

11.6. Si la entrega de un producto pedido no fuera posible, el Empresario realizará sus mejores esfuerzos para ofrecer un producto de sustitución de calidad y valor equivalentes. En dicho caso, se informará al Consumidor de forma clara antes de la entrega. El suministro de productos sustitutivos no afectará al Derecho de Desistimiento, cuyos gastos de devolución correrán en ese caso a cargo del Empresario. 

11.7. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos será asumido por el Empresario hasta el momento de la entrega al Consumidor, salvo pacto expreso en contrario. 

 

12. PAGO 

12.1. El Precio de los productos deberá abonarse en el momento de formalización del Contrato. 

12.2. El Consumidor se compromete a informar sin demora al Empresario de cualquier error o inexactitud en los datos de pago facilitados o registrados. 

12.3. En caso de impago por parte del Consumidor, el Empresario podrá repercutirle los costes de cobro razonables y proporcionados, siempre que se haya informado previamente al Consumidor conforme a la normativa aplicable. 

 

13. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIONES 

13.1. El Empresario dispone de un procedimiento interno para la gestión de reclamaciones, y se compromete a tramitar toda reclamación presentada conforme a dicho procedimiento. 

13.2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del Contrato deberán presentarse de forma clara y completa en un plazo razonable, que no excederá en ningún caso de 7 Días desde que el Consumidor detecte el motivo de la reclamación. 

13.3. Las reclamaciones recibidas serán respondidas por el Empresario en un plazo máximo de 14 Días desde su recepción. Si la reclamación requiere un plazo de tratamiento superior, el Empresario comunicará al Consumidor la recepción y le informará del plazo estimado para ofrecer una respuesta definitiva. 

13.4. Si la reclamación no puede resolverse de forma amistosa, podrá someterse al procedimiento de resolución de disputas previsto en la cláusula siguiente. 

13.5. La presentación de una reclamación no suspenderá las obligaciones del Consumidor ni del Empresario, salvo que este último lo indique expresamente por escrito. 

13.6. Si la reclamación se considera fundada, el Empresario podrá optar por la reparación, sustitución o reembolso del producto, sin cargo adicional para el Consumidor. 

 

14. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA 

14.1. En caso de que el Consumidor no obtenga una solución satisfactoria a través del canal de atención de reclamaciones del Empresario (en particular a través del correo electrónico shop@elrowfamily.com), podrá recurrir a una entidad alternativa de resolución de conflictos, conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, de 21 de mayo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. 

14.2. El acceso a dicha plataforma está disponible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES 

 

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

15.1. Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme al Derecho común español. 

15.2. No resultará de aplicación la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convenio de Viena, 11 de abril de 1980). 

15.3. Para la resolución de cualquier conflicto entre el Empresario y el Consumidor serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Consumidor o, si este lo prefiere, los del domicilio del Empresario. 

 

16. DISPOSICIONES ADICIONALES O MODIFICACIONES 

16.1. Las disposiciones adicionales o diferentes a las recogidas en los presentes Términos y Condiciones no podrán perjudicar en ningún caso al Consumidor y deberán constar por escrito o en un formato que permita su almacenamiento por parte del Consumidor en un Soporte Duradero de Datos. 

 

 

 

1. DEFINITIONS 

The following definitions apply to these Terms and Conditions of Sale, to ensure better understanding: 

Consumer: a natural person who is not acting in the course of a trade, business, or profession and who enters into a Distance Contract with the Trader. 

Day: a calendar day. 

Distance Contract: a contract concluded through one or more Means of Distance Communication, made available to the Consumer by the Trader, by which the Consumer purchases goods or services from the Trader. 

Durable Medium for Data Storage: any medium that enables the Consumer or the Trader to store information addressed personally to them, in a way that allows for future reference and unchanged reproduction. 

Duration of the Transaction: the period during which the Distance Contract concerning the purchase, acquisition, or supply of products and/or services is performed. 

Means of Distance Communication: any method that can be used to conclude a contract without the Consumer and the Trader being physically present in the same place at the same time. 

Right of Withdrawal: the Consumer’s right to withdraw from a Distance Contract, and therefore from the purchase made remotely, within a specified period. 

Trader: a natural or legal person who offers goods and/or services remotely to Consumers. 

Withdrawal Period: the period within which the Consumer may exercise their Right of Withdrawal. 

Terms and Conditions: these Terms and Conditions of Sale. 

 

2. IDENTIFICATION OF THE TRADER 

Company Name: ENTRETENIMIENTO MUSICAL BIZKAIA, S.L., UNIPERSONAL 

Address: Bilbao (48001) Bizkaia, Gran Vía de Don Diego López de Haro, 1, planta 11 

Tax ID (N.I.F.): B-56,175,706 

Email: shop@elrowfamily.com  

Phone:  +34 600 693 112

 

3. SCOPE OF APPLICATION 

3.1. These Terms and Conditions shall apply to all offers made by the Trader and to all Distance Contracts concluded between the Trader and the Consumer. 

3.2. Prior to the conclusion of the Distance Contract, the text of these Terms and Conditions shall be made available to the Consumer. If this is not reasonably possible, the Consumer shall be informed before concluding the Distance Contract on how to access the Terms and Conditions, and a free copy shall be provided upon the Consumer’s request. 

3.3. When the Distance Contract is concluded electronically, and without prejudice to the foregoing paragraph, the text of these Terms and Conditions shall be made available to the Consumer in electronic format, so that it can be stored by the Consumer on a Durable Medium for Data Storage. If this is not possible, the Consumer shall be informed on how to access the Terms and Conditions electronically and that they can obtain them free of charge upon request. 

3.4. In the event that, in addition to these Terms and Conditions, specific conditions apply to certain products and/or services, paragraphs 3.2 and 3.3 above shall also apply. In case of contradiction between both, the Consumer may rely on the provision that is most favorable to them. 

3.5. If any provision of these Terms and Conditions is declared, wholly or partially, null or unenforceable, the remainder of the Distance Contract and these Terms and Conditions shall remain valid. The affected clause shall be replaced by a valid provision which, to the extent possible, has an equivalent effect. 

3.6. Situations not contemplated in these Terms and Conditions shall be interpreted in accordance with their spirit and purpose. 

3.7. Any doubts regarding the interpretation of one or more provisions of these Terms and Conditions shall be resolved according to their spirit and purpose. 

 

4. THE OFFER 

4.1. If an offer has a limited duration or is subject to specific conditions, this circumstance will be expressly indicated in the offer itself. 

4.2. All offers are made without commitment. The Trader reserves the right to modify or withdraw the offer at any time. 

4.3. Offers will include a complete and accurate description of the goods and/or services offered. Such description will be sufficiently detailed to allow the Consumer to make an appropriate assessment. If the Trader uses images, these will faithfully represent the goods and/or services offered. Manifest errors in the offer will not be binding for the Trader. 

4.4. All information, images, specifications, and other data included in the offer are indicative and cannot be grounds for compensation or termination of the Distance Contract. 

4.5. Product images faithfully represent the items offered; however, it cannot be guaranteed that the colors shown exactly correspond to the real colors of the products. 

4.6. Each offer will include the necessary information so that the Consumer clearly understands the rights and obligations entailed by their acceptance, including, among others: 

  • The total price, including taxes (which will be detailed separately during the purchase process); 

  • Possible shipping costs; 

  • The manner in which the Distance Contract will be concluded and the necessary steps to do so; 

  • The application of the Right of Withdrawal and its conditions; 

  • The methods of payment and delivery of the items, and execution of the Distance Contract; 

  • The period during which the offer is valid or the period during which the Trader guarantees the price; 

  • The cost of using the Means of Distance Communication, when such cost is calculated on a basis different from the regular basic tariff; 

  • Whether the Distance Contract will be archived after its conclusion and, if so, how the Consumer can access it 

  • How the Consumer can review, correct, and confirm the data provided before concluding the contract; 

  • The languages in which the Distance Contract can be concluded, in addition to Spanish; 

  • The minimum duration of the Distance Contract in the case of contracts of continuous performance. 

 

5. THE CONTRACT 

5.1. Without prejudice to the provisions of clause 4, the Distance Contract shall be deemed concluded at the moment the Consumer accepts the offer and the established conditions are fulfilled. 

5.2. If the Consumer accepts the offer electronically, the Trader shall promptly confirm receipt of such acceptance by the same means. Until receipt is confirmed, the Consumer may withdraw from the contract without any penalty. 

5.3. When the Distance Contract is concluded electronically, the Trader shall adopt appropriate and necessary technical and organizational measures to ensure the security of data transmission. In the case of electronic payment, the Trader shall implement adequate security protocols. 

5.4. The Trader may, within legal limits, verify whether the Consumer is able to fulfill their payment obligations, as well as any relevant circumstances for the responsible conclusion of the Distance Contract. If there are justified reasons not to conclude the contract, the Trader may reject the order or condition its execution on additional duly justified requirements. 

5.5. Upon delivery of the product or service, the Trader shall provide the Consumer, in writing or in such a way that it can be stored by the Consumer on a Durable Medium for Data Storage, with the following information: 

  • The physical address of the Trader’s establishment where the Consumer may submit complaints; 

  • The conditions and procedure for exercising the Right of Withdrawal, or an express indication of its exclusion; 

  • Information on legal guarantees and after-sales services; 

  • The information contemplated in clause 4.6, unless it has already been provided prior to the conclusion of the contract. 

5.6. In the case of continuous or periodic delivery transactions, the information indicated in the previous section shall be provided only with the first delivery. 

5.7. All contracts are concluded under the suspensive condition of the availability of the products by the Trader. 

 

6. RIGHT OF WITHDRAWAL 

6.1. When purchasing products, the Consumer has the right to withdraw from the purchase, and therefore from the Distance Contract, without giving any reason, within a period of 14 Days. This Withdrawal Period shall begin the day after the Consumer, or a third party authorized by them and communicated to the Trader, receives the product. 

6.2. During the Withdrawal Period, the Consumer must handle the product and its packaging with care and diligence, and may only unpack and use the product to the extent necessary to assess its nature, characteristics, and functioning, in order to decide whether to keep it. If the Consumer exercises their Right of Withdrawal, they must return the product, together with all accessories and, as far as possible, in its original condition and packaging, following the reasonable and clear instructions provided by the Trader. 

6.3. To exercise the Right of Withdrawal, the Consumer must notify their decision to the Trader within the Withdrawal Period (i.e., within 14 days of receiving the product) by email to shop@elrowfamily.com. Once such notification has been made, the product must be returned within a maximum period of 14 Days. The Consumer must keep the proof of shipment as evidence of the return. 

6.4. If the Consumer has not communicated their intention to exercise the Right of Withdrawal within the Withdrawal Period, or has not returned the product within the additional 14 Days following such communication, the purchase shall be considered final and binding. 

 

 

7. COSTS IN CASE OF WITHDRAWAL

7.1. If the Consumer exercises their Right of Withdrawal, the costs of returning the product will be borne by the Consumer. 

 

7.2. If the Consumer has already paid for the products, the Trader will refund the total amount paid as soon as possible, and in any case no later than 14 Days from the date the Trader is informed of the withdrawal, provided that the product has been received back or the Consumer has provided sufficient proof of its return. The refund will be made using the same payment method used by the Consumer, unless the Consumer has expressly authorized another refund method that does not incur additional costs for them. 

7.3. In the event of damage to the product caused by improper handling by the Consumer, the Consumer will be liable for the depreciation in value of the product. 

7.4. The Consumer shall not be held responsible for the depreciation of the product if the Trader has not previously provided the legally required information regarding the Right of Withdrawal. 

 

8. EXCLUSION OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL 

8.1. The Trader may exclude the Right of Withdrawal in the cases set out in this clause, provided that this has been clearly indicated in the offer or, where appropriate, before the conclusion of the Distance Contract. 

8.2. The exclusion of the Right of Withdrawal shall only apply in the following cases: 

(i) Products made to the Consumer’s specifications, which have not been prefabricated, and whose manufacture depends on an individual choice or decision of the Consumer, or which are clearly personalised; 

(ii) Products with an obvious personal nature; 

(iii) Products which, after delivery, are inseparably mixed with other items due to their nature; 

(iv) Perishable products or those with a limited expiry or best-before date; 

(v) Products whose price is subject to fluctuations in the financial market over which the Trader has no control; 

(vi) Periodical publications such as newspapers and magazines, except for subscription contracts; 

(vii) Audio or video recordings, or software, where the seal has been removed by the Consumer after delivery; 

(viii) Products sealed for health protection or hygiene reasons that have been unsealed after delivery. 

 

9. PRICE 

9.1. During the validity period indicated in the offer, the prices of the products and/or services offered shall not be modified, except in the case of changes to VAT rates or other legal provisions. Any price increase occurring after the conclusion of the Distance Contract shall only be valid and binding on the Consumer if it is due to legal or regulatory provisions. 

9.2. Notwithstanding the foregoing, the Trader may offer products or services whose prices are subject to fluctuations in the financial market beyond its control. In such cases, the potential price variability and the indicative nature of the prices will be expressly stated in the offer. 

9.3. The prices indicated in each offer include VAT and any other applicable taxes. 

 

10. CONFORMITY AND WARRANTY

10.1. The Trader guarantees that the products and/or services offered comply with the provisions of the Distance Contract, the specifications stated in the offer, reasonable requirements of quality and functionality, and the applicable legal provisions in force at the time of the contract conclusion. Only if expressly agreed and confirmed by the Trader, the product shall be suitable for a use other than its usual one. 

10.2. The legal warranty offered by the Trader, the manufacturer, or the importer does not affect or limit the rights of the Consumer under the applicable consumer protection laws, especially concerning the legal warranty of conformity of goods, which has a duration of two years from delivery. 

10.3. The Consumer must inform the Trader in writing of any lack of conformity of the product or delivery error as soon as possible and, in any case, within a maximum period of 4 weeks from the moment the Consumer became aware of such lack or error. This notification does not limit the Consumer’s right to claim within the legally established time frame. 

10.4. Defective, incorrectly delivered, or non-conforming products must be returned in their original condition and packaging, unless this is not reasonably possible. If the product presents a lack of conformity, the Consumer has the right to demand repair or replacement of the product, a proportional reduction of the price, or termination of the contract, in accordance with the applicable legislation. 

10.5. The warranty period offered by the Trader shall coincide with that granted by the manufacturer, without implying any liability of the Trader regarding the suitability of the product for a specific use by the Consumer or any advice relating to the use or application of the products. 

10.6. The warranty shall not apply in the following cases: 

(i) When the Consumer has handled, repaired, or modified the product, either personally or through third parties; 

(ii) When the product has been subjected to abnormal conditions or handled negligently or contrary to the Trader’s instructions; 

(iii) When the defect or non-conformity results from current or future legal regulations or requirements related to the materials used. 

 

11. DELIVERY AND PERFORMANCE 

11.1. The Trader shall exercise the utmost diligence in receiving and processing orders for products and in evaluating requests for the provision of services. 

11.2. The place of delivery shall be the address provided by the Consumer when concluding the Distance Contract. 

11.3. Subject to the provisions of clause 11.4 below, the Trader shall execute accepted orders with due speed, and at the latest within 30 days from the conclusion of the purchase, unless a different delivery period has been agreed with the Consumer. If delivery is delayed, or if an order cannot be fulfilled or can only be partially fulfilled, the Consumer shall be informed of this fact no later than 30 days after placing the order. In such cases, the Consumer shall have the right to terminate the contract without any cost and to receive a refund of any amount already paid. Under these circumstances, the Consumer shall not be entitled to compensation for the impossibility of delivering the product under the agreed terms. 

11.4. All delivery times are indicative. Failure to meet a delivery deadline shall not give rise to any compensation, unless expressly agreed otherwise. 

11.5. In the event of termination pursuant to clause 11.3, the Trader shall refund the Consumer the amounts paid within a maximum of 14 days from the date of termination. 

11.6. If delivery of an ordered product is not possible, the Trader shall make best efforts to offer a replacement product of equivalent quality and value. In such case, the Consumer shall be clearly informed before delivery. The supply of replacement products shall not affect the Consumer’s Right of Withdrawal, whose return costs shall be borne by the Trader. 

11.7. The risk of loss or damage to the products shall be borne by the Trader until the moment of delivery to the Consumer, unless expressly agreed otherwise. 

 

12. PAYMENT 

12.1. The price of the products shall be paid at the time of concluding the Distance Contract. 

12.2. The Consumer undertakes to promptly inform the Trader of any error or inaccuracy in the payment details provided or recorded. 

12.3. In the event of non-payment by the Consumer, the Trader may charge reasonable and proportionate collection costs, provided that the Consumer has been informed in advance in accordance with the applicable regulations. 

 

13. COMPLAINTS PROCEDURE 

13.1. The Trader has an internal procedure for handling complaints and undertakes to process all complaints submitted in accordance with such procedure. 

13.2. Complaints related to the performance of the Contract must be submitted clearly and comprehensively within a reasonable period, which in any case shall not exceed 7 days from the moment the Consumer becomes aware of the reason for the complaint. 

13.3. Complaints received will be responded to by the Trader within a maximum period of 14 days from receipt. If the complaint requires a longer processing time, the Trader shall inform the Consumer of the receipt and provide an estimated timeframe for a definitive response. 

13.4. If the complaint cannot be resolved amicably, it may be submitted to the dispute resolution procedure provided for in the following clause. 

13.5. The submission of a complaint shall not suspend the obligations of either the Consumer or the Trader, unless expressly indicated otherwise in writing by the Trader. 

13.6. If the complaint is found to be justified, the Trader may choose to repair, replace, or refund the product at no additional cost to the Consumer. 

 

14. ONLINE DISPUTE RESOLUTION PLATFORM 

14.1. In the event that the Consumer does not obtain a satisfactory solution through the Trader’s complaint handling channel (in particular via the email address shop@elrowfamily.com), the Consumer may resort to an alternative dispute resolution entity, in accordance with Regulation (EU) No 524/2013 of 21 May on online dispute resolution for consumer disputes. 

14.2. Access to this platform is available at the following address: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN  

 

15. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION 

15.1. These Terms and Conditions shall be governed by and construed in accordance with the Spanish common law. 

15.2. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (Vienna Convention, 11 April 1980) shall not apply. 

15.3. For the resolution of any dispute between the Trader and the Consumer, the courts and tribunals of the Consumer’s place of residence shall have jurisdiction, or, at the Consumer’s choice, those of the Trader’s place of business. 

 

16. ADDITIONAL PROVISIONS OR AMENDMENTS 

16.1. Any additional or different provisions to those set forth in these Terms and Conditions shall not in any case be detrimental to the Consumer and must be recorded in writing or in a format that allows storage by the Consumer on a Durable Medium.